Produire des connaissances, c’est sortir d’une approche approximative fondée sur des perceptions et des expériences individuelles ; c’est mettre en place et assurer un recueil de données répondant à des règles précises.

Evaluer les activités et la qualité des prestations, c’est aussi observer des phénomènes complexes. Pour les comprendre et les analyser, il est important de recueillir et de classer des informations à la fois quantitatives et qualitatives.

Phase 2 Identifier les sources de données

L’évaluation doit permettre de prendre la mesure des écarts, de comprendre la mise en œuvre des activités et d’en identifier les effets positifs ou non. Les données nécessaires sont déjà disponibles : sur les parcours des usagers, les conditions d’entrée et de sortie du dispositif, les dysfonctionnements, les moyens disponibles; les projets personnalisés, contrats de séjour, dossiers individuels, comptes-rendus de synthèse, enquêtes de satisfaction, comptes-rendus de CVS ou des groupes d’expression; résultats d’éventuelles démarches qualité; des études ou recherches, sur tel ou tel aspect de l’activité : les enseignements sont alors intégrés à l’évaluation. Données à recueillir ou à actualiser concernent : les pratiques professionnelles ayant cours, la description de l’articulation actuelle entre grands ensembles d’activités en vue de la réalisation des objectifs ; l’avis porté par les usagers sur les effets de l’accompagnement, ainsi que les données qualitatives et quantitatives permettant d’apprécier les effets de l’accompagnement.